Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 04.10.2026

Bei Koze Collection wird jedes Stück in der Schweiz mit Sorgfalt von Hand gefertigt.
Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, sind wir gerne für Sie da.

Rückgaben

Aufgrund der handwerklichen Herstellung unserer Produkte akzeptieren wir Rückgaben nur unter folgenden Bedingungen:

Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein (Kerzen dürfen nicht angezündet worden sein).
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter

hello@kozecollection.com mit folgenden Angaben:

Ihrer Bestellnummer
einer kurzen Beschreibung des Anliegens
Fotos, falls relevant

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zum Vorgehen.

Bitte beachten Sie:

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde/die Kundin.
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

Im Falle einer Genehmigung:

erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–10 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

In diesem Fall bieten wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschliesslich der Versandkosten, an.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren für:

Kerzen, die benutzt oder angezündet wurden
Artikel, die sich nicht im ursprünglichen Zustand befinden

Bitte beachten Sie, dass leichte Abweichungen in Farbe, Textur oder Oberfläche Teil des handwerklichen Herstellungsprozesses sind und keinen Mangel darstellen.