Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 07.12.2025

Bei Koze Collection wird jede Kerze in der Schweiz mit Sorgfalt von Hand gefertigt.
Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, sind wir gerne für Sie da.

Rückgaben

Aufgrund der handgefertigten Natur unserer Kerzen akzeptieren wir Rückgaben nur unter folgenden Bedingungen:

Die Kerze muss unbenutzt, nicht angezündet und in der Originalverpackung sein.

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter

hello@kozecollection.com mit folgenden Angaben:

  • Ihrer Bestellnummer
  • einer kurzen Beschreibung des Anliegens
  • Fotos, falls relevant

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zum Vorgehen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde/die Kundin.
  • Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

Im Falle einer Genehmigung:

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
  • bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–10 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Kerze beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

In diesem Fall bieten wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschliesslich der Versandkosten, an.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren für:

  • Kerzen, die benutzt oder angezündet wurden
  • Artikel, die sich nicht im ursprünglichen Zustand befinden

Bitte beachten Sie, dass leichte Abweichungen in Farbe, Textur oder Oberfläche Teil des handwerklichen Herstellungsprozesses sind und keinen Mangel darstellen.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren:

  • Email: hello@kozecollection.com

  • WhatsApp: +41 78 244 60 78

  • Oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

 

Wir geben stets unser Bestes, eine faire und sorgfältige Lösung zu finden.