Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 07.12.2025

Chez Koze Collection, chaque bougie est fabriquée à la main avec soin en Suisse.
Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Retours

En raison du caractère artisanal de nos bougies, les retours sont acceptés uniquement dans les conditions suivantes :

  • La bougie doit être neuve, non utilisée, non allumée et dans son emballage d’origine
  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

Pour demander un retour, merci de nous contacter à

hello@kozecollection.com avec :

  • votre numéro de commande
  • une brève explication du motif du retour
  • des photos si nécessaire

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.

Merci de noter :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi, Koze Collection ne pouvant être tenue responsable des colis de retour perdus

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par email.

Si le retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
  • merci de prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour voir apparaître le remboursement, selon votre prestataire de paiement

Articles endommagés ou incorrects

Si votre bougie arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :

  • votre numéro de commande
  • des photos de l’article et de l’emballage

Dans ce cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les bougies ayant été utilisées ou allumées
  • les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine

Veuillez noter que de légères variations de couleur, de texture ou de finition font partie intégrante du processus artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.

Contact 

Pour toute question concernant notre politique de retours ou de remboursements, vous pouvez nous contacter :

  • Email: hello@kozecollection.com

  • WhatsApp: +41 78 244 60 78

  • Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site

 

 

Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et adaptée.