Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 07.12.2025

Chez Koze Collection, chaque bougie est soigneusement fabriquée à la main et emballée avec attention.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison en Suisse.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la Suisse.

Merci de prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant expédition.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation.

Destinations de livraison

Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse.

Tarifs de livraison

La livraison en Suisse est proposée au tarif forfaitaire de 8.50 CHF par commande.

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande.

Délais de livraison

Délais de livraison estimés après expédition :

  • Suisse : 2 à 4 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de facteurs externes indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsque cela est possible, les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Si un suivi est disponible, les informations vous seront communiquées par email dès l’expédition de votre commande.

Adresse et responsabilité de livraison

Merci de vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors du paiement est exacte et complète.

  • Koze Collection ne peut être tenue responsable :
  • des retards liés à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes
  • des colis indiqués comme livrés par le transporteur mais non reçus

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis endommagés

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos bougies.
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant :

  • votre numéro de commande
  • des photos claires du produit et de l’emballage endommagés

Nous examinerons votre demande avec attention et vous proposerons une solution appropriée.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email: hello@kozecollection.com

  • WhatsApp: +41 78 244 60 78

  • Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous serons ravis de vous aider.